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　　 大洋新聞 時間: 2014-03-26來源: 信息時報 作者: 郭蘇瑩
　　信息時報訊 （記者 郭蘇瑩）新消法雖然實施了，但市內仍有商家要求“最低消費”、“開瓶費”，消費者遇到這類霸王條款，該怎麼辦？昨日，廣州市工商局局長張建華率隊做客《行風面對面》電視節目，與市民面對面溝通，並接受咨詢和投訴。
　　下半年實現工商業務通辦
　　市民張小姐近期遭遇了辦證明四處碰壁的煩心事。據悉，張小姐的父母都是個體戶，她為母親補繳社保時，被告知註冊法人是其父親，需要兩人共同經營的證明。於是，張小姐到工商部門希望能幫母親開具工齡證明。但在越秀區和白雲區的兩個工商所，卻出現截然不同的回應：越秀區工商所表示可以開具，白雲工商所則表示不在職權範圍。
　　對此，市工商局法規處處長張雲珠表示，工齡證明屬於檔案，應由哪個部門出具並無詳細規定，因此張小姐才會遇到無統一標準和辦事程序的問題。“我們將推出全程通辦，申請人在任何一個工商窗口都可以申請工商營業執照，到時候所有的業務都是一個標準、一個程序，希望能夠杜絕這樣的情況出現”。
　　張建華透露，工商部門已向市政府提出申請，預計下半年全市可實現工商業務通辦。
　　遇“低消”可打12345投訴
　　新消法對於酒樓“最低消費”、“開瓶費”等不公平格式條款明令禁止。但記者暗訪卻發現，廣州不少食肆、KTV內“低消”、“開瓶費”等現象仍存在。例如，在海珠區某中餐廳，要預定包間只能點800元以上的“包桌”套餐；在天河區一家餐館，晚餐時段包廂的最低消費須達到1500元，而且“拒絕自帶酒水”，否則會收取開瓶費；海珠區一家KTV規定，開歌房最低3人起，不滿3人也要點3人的餐食。
　　12315投訴中心主任陳軍梅介紹，新消法實施至今，12315熱線受理關於“最低消費”的投訴約16宗。陳軍梅建議，“對於設置最低消費的場所，消費者儘量少光顧，讓‘低消’沒有市場。消費者遇到這類霸王條款時，可以通過錄像、錄音、拍照等收集相關的證據，並保存相關的單據，作為維權的憑證，還可撥打12345或12315及時投訴舉報。如果確有違法經營行為的，我們將對經營者作出相應的行政處罰。另外也會進行調解，讓經營者退回多收的錢”。
　　推廣格式合同減少風險
　　“花18888元加盟辦網店，月收入過萬。會打字就能賣貨，會聊天就會賺錢……”誘人的“加盟”廣告讓不少人“心動”。一心想創業的高先生去年5月在網上看到這則廣告，便拿出萬元加盟了廣州某網絡商城。但隨後，高先生髮現，不僅“月入過萬”成泡影，加盟方還要求他不斷交錢，否則不能簽補充協議。
　　對此，張建華表示，對於廣告虛假問題，將按照《廣告法》進行處理。此外，工商部門將幫助高先生進行維權，“一些合同有幾十頁紙，老百姓沒有多少經驗，很難發現裡面有貓膩。工商部門這幾年致力於格式合同的推廣，讓大家用通用的合同版本，把其中的風險都剔除出來。”
　　　　（原標題：投訴“最低消費” 多收的錢可退）