大洋新聞 時間: 2014-03-26來源: 信息時報 作者: 郭蘇瑩
  信息時報訊 (記者 郭蘇瑩)新消法雖然實施了,但市內仍有商家要求“最低消費”、“開瓶費”,消費者遇到這類霸王條款,該怎麼辦?昨日,廣州市工商局局長張建華率隊做客《行風面對面》電視節目,與市民面對面溝通,並接受咨詢和投訴。
  下半年實現工商業務通辦
  市民張小姐近期遭遇了辦證明四處碰壁的煩心事。據悉,張小姐的父母都是個體戶,她為母親補繳社保時,被告知註冊法人是其父親,需要兩人共同經營的證明。於是,張小姐到工商部門希望能幫母親開具工齡證明。但在越秀區和白雲區的兩個工商所,卻出現截然不同的回應:越秀區工商所表示可以開具,白雲工商所則表示不在職權範圍。
  對此,市工商局法規處處長張雲珠表示,工齡證明屬於檔案,應由哪個部門出具並無詳細規定,因此張小姐才會遇到無統一標準和辦事程序的問題。“我們將推出全程通辦,申請人在任何一個工商窗口都可以申請工商營業執照,到時候所有的業務都是一個標準、一個程序,希望能夠杜絕這樣的情況出現”。
  張建華透露,工商部門已向市政府提出申請,預計下半年全市可實現工商業務通辦。
  遇“低消”可打12345投訴
  新消法對於酒樓“最低消費”、“開瓶費”等不公平格式條款明令禁止。但記者暗訪卻發現,廣州不少食肆、KTV內“低消”、“開瓶費”等現象仍存在。例如,在海珠區某中餐廳,要預定包間只能點800元以上的“包桌”套餐;在天河區一家餐館,晚餐時段包廂的最低消費須達到1500元,而且“拒絕自帶酒水”,否則會收取開瓶費;海珠區一家KTV規定,開歌房最低3人起,不滿3人也要點3人的餐食。
  12315投訴中心主任陳軍梅介紹,新消法實施至今,12315熱線受理關於“最低消費”的投訴約16宗。陳軍梅建議,“對於設置最低消費的場所,消費者儘量少光顧,讓‘低消’沒有市場。消費者遇到這類霸王條款時,可以通過錄像、錄音、拍照等收集相關的證據,並保存相關的單據,作為維權的憑證,還可撥打12345或12315及時投訴舉報。如果確有違法經營行為的,我們將對經營者作出相應的行政處罰。另外也會進行調解,讓經營者退回多收的錢”。
  推廣格式合同減少風險
  “花18888元加盟辦網店,月收入過萬。會打字就能賣貨,會聊天就會賺錢……”誘人的“加盟”廣告讓不少人“心動”。一心想創業的高先生去年5月在網上看到這則廣告,便拿出萬元加盟了廣州某網絡商城。但隨後,高先生髮現,不僅“月入過萬”成泡影,加盟方還要求他不斷交錢,否則不能簽補充協議。
  對此,張建華表示,對於廣告虛假問題,將按照《廣告法》進行處理。此外,工商部門將幫助高先生進行維權,“一些合同有幾十頁紙,老百姓沒有多少經驗,很難發現裡面有貓膩。工商部門這幾年致力於格式合同的推廣,讓大家用通用的合同版本,把其中的風險都剔除出來。”
    (原標題:投訴“最低消費” 多收的錢可退)
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